Política de Reembolso – Tartare y Tacos

En Tartare y Tacos, nuestro compromiso es ofrecer a cada cliente una experiencia culinaria excepcional con productos frescos, de alta calidad y un servicio atento. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o reemplazo. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar transparencia y satisfacción.

1. Pedidos Incorrectos o con Problemas de Calidad

Si tu pedido contiene errores (productos incorrectos, faltantes, alimentos en mal estado o mal preparados), te pedimos que te comuniques con nosotros en un plazo máximo de 1 hora después de recibirlo. Para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada (reembolso parcial, total o reemplazo), necesitaremos el comprobante del pedido y, en algunos casos, evidencia fotográfica del problema.

2. Cancelación de Pedidos

Los pedidos realizados para recoger en tienda o entrega a domicilio pueden cancelarse dentro de los 10 minutos posteriores a su realización. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar en preparación, lo cual limita la posibilidad de cancelación y reembolso. En esos casos, el cliente podrá recibir un crédito para futuras compras.

3. Situaciones No Reembolsables

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente una vez realizado el pedido.

  • Preferencia personal sobre el sabor o los ingredientes si el pedido fue preparado correctamente.

  • Retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestro control (clima, tráfico, etc.).

  • Pedidos no recogidos en el horario acordado.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo a través del correo electrónico tartareytacos@gmail.com o por teléfono al +34 602 834 871, proporcionando el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier prueba necesaria. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles, usando el mismo método de pago original.

5. Pedidos Realizados a Través de Terceros

Si realizaste tu pedido por medio de plataformas externas como Uber Eats, o similares, deberás contactar directamente con ellos, ya que aplican sus propias políticas de reembolso.